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En aplicación del artículo L 221-28, 12° del Código del Consumidor, el Cliente no puede ejercer el derecho de retractación para los servicios de restauración y actividades de ocio que deben ser proporcionados en una fecha o durante un período determinado.
Este contrato está regido por la ley francesa. Debe aplicarse e interpretarse de acuerdo con esta ley.
En caso de disputa, el Cliente se dirigirá prioritariamente al Proveedor para encontrar una solución amigable.
El Cliente está informado de que puede, en cualquier caso, recurrir a la mediación convencional, en particular ante la Comisión de Mediación del Consumidor o ante los organismos de mediación sectorial existentes o cualquier otro método alternativo de resolución de disputas (conciliación, por ejemplo) en caso de disputa.
A falta de una solución amigable, el asunto será llevado ante los tribunales competentes, precisando que los plazos para emprender acciones legales no se suspenden durante el período de búsqueda de dicha solución amigable.
En caso de disputa o controversia, solo los tribunales franceses serán competentes y solo las leyes francesas serán aplicables. Las disputas que surjan con nuestros clientes inscritos en el registro de comercio y sociedades se someterán al Tribunal de Comercio de París.
Todas las cláusulas anteriores serán respetadas íntegramente por ambas partes.
Los datos personales comunicados por el Cliente están sujetos a procesamiento informatizado por parte del Proveedor, en particular en el marco de la ejecución y gestión de su relación contractual con el Cliente, su interés legítimo en mejorar la calidad y la excelencia operativa de los servicios ofrecidos a estos clientes, o el cumplimiento de ciertas obligaciones reglamentarias. El tratamiento de estos datos se lleva a cabo de conformidad con la Ley N° 78-17 de 6 de enero de 1978 vigente y/o cualquier otra ley o reglamento comunitario aplicable (en adelante, "Legislación sobre Datos Personales").
El Proveedor trata, recoge y conserva únicamente los datos personales proporcionados voluntariamente por el Cliente, tales como: nombre, apellido, fecha de nacimiento, datos de contacto, nacionalidad, datos bancarios, etc., en particular con fines de prestación de los Servicios solicitados, gestión de su relación contractual con el Cliente, oferta de productos y servicios proporcionados por el Proveedor y/o sus socios, y elaboración de estadísticas.
En cada reserva, se invitará al Cliente a completar o rellenar un formulario, cuyos campos, indicados con un asterisco, serán obligatorios. En ausencia de respuesta o si la información proporcionada es incorrecta, el Proveedor no podrá procesar la solicitud del Cliente. Los demás datos son opcionales.
El Cliente garantiza la veracidad y precisión de la información proporcionada por sí mismo o cualquier otro tercero que utilice sus datos en el marco de estas condiciones.
El acceso a los datos personales de los Clientes se otorga solo a las personas y servicios autorizados a conocerlos en el marco de los fines de procesamiento mencionados anteriormente y/o en la medida en que dicho acceso sea requerido por una base legal o reglamentaria, a menos que marque la casilla de aceptación expresa para recibir ofertas e información de los socios del Proveedor.
El Proveedor podría compartir los datos personales de los Clientes con proveedores autorizados para realizar servicios en su nombre, que pueden estar ubicados en otros países. Antes de hacerlo, el Proveedor tomaría todas las medidas necesarias para garantizar que los datos personales de los Clientes reciban la protección adecuada según lo requerido por la Legislación sobre Datos Personales y sus políticas internas.
El Proveedor se compromete a conservar y archivar los datos personales del Cliente durante un período que no exceda el tiempo necesario para los fines para los que se recogen y procesan, prolongado, si es necesario, por los períodos de prescripción legales o reglamentarios aplicables.
De acuerdo con la Legislación sobre Datos Personales, el Cliente tiene el derecho de acceso, rectificación, eliminación, portabilidad y olvido de sus datos personales, así como el derecho a limitar el procesamiento de sus datos y a oponerse a este procesamiento por motivos legítimos. Para ejercer estos derechos, el Cliente puede contactarnos en la dirección info@francetourisme.fr indicando su nombre, apellido y el objeto de su solicitud. Podemos solicitar al Cliente información adicional para identificarlo y poder procesar su solicitud. El Cliente también tiene el derecho de emitir directivas específicas o generales sobre la conservación, eliminación y comunicación de sus datos post mortem.
Si considera que sus derechos no son respetados, el Cliente tiene el derecho de presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades a través del siguiente enlace: www.cnil.fr.
Sin embargo, pedimos al Cliente que primero nos dirija cualquier solicitud contactándonos en la dirección indicada anteriormente para que podamos procesar su solicitud y encontrar una solución amigable.
Para cualquier pregunta o comentario sobre este artículo, el Cliente puede contactarnos en la dirección info@francetourisme.fr.
El Proveedor se compromete a garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales comunicados y transmitidos por el Cliente para evitar que sean distorsionados, dañados o accesibles a terceros no autorizados.
En caso de una reclamación relacionada con el servicio, el Cliente puede contactar al Proveedor por correo en la dirección FRANCE TOURISME - 5 avenue de la grande armée 75016 PARIS o por Email en la dirección info@francetourisme.fr dentro de los 15 días posteriores a la prestación del servicio.
Las reclamaciones solo serán aceptadas si las dificultades a las que se refieren fueron reportadas en el lugar para permitir la resolución y limitar el daño que el Cliente podría invocar.
En caso de una disputa entre el profesional y el consumidor, estos intentarán encontrar una solución amigable. A falta de un acuerdo amigable, el consumidor tiene la opción de referir el asunto de manera gratuita al mediador del consumidor al que pertenece el profesional, a saber, la Asociación de Mediadores Europeos (AME CONSO), dentro de un año a partir de la reclamación escrita dirigida al profesional. La referencia al mediador del consumidor debe hacerse:
Esta disposición sobre la referencia al Mediador no se aplica a las personas jurídicas.
