Preguntas frecuentes

Gestionar mi reserva

¿Cómo hacer una reserva?

Puede visitar nuestro sitio web www.francetourisme.fr y elegir el producto que mejor le convenga. Cada uno de nuestros productos está detalladamente descrito en la descripción y encontrará para cada uno de ellos un calendario para elegir la fecha de su servicio. Luego solo tendrá que validar su carrito y proporcionar la información solicitada antes de realizar su pago seguro en línea, tras lo cual recibirá su confirmación de reserva.

¿Qué es un bono regalo y cómo reservarlo?

Un bono regalo es una reserva de un servicio SIN fecha, destinado a ser regalado a la persona de su elección. Al hacer su reserva, marque la casilla "Bono Regalo" debajo del calendario de reserva. Además, dado que es nominativo, indique en el campo "Observaciones" del formulario el nombre o nombres de los beneficiarios.

Válido por 1 año a partir de la fecha de compra, por lo que las personas que reciban este bono deberán contactarnos para elegir una fecha para disfrutar de su servicio.

¿En cuánto tiempo recibo la confirmación de reserva?

Tras el procedimiento de pago, recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido. Nuestros equipos le enviarán la confirmación de su reserva y el/los voucher(s) correspondiente(s) por correo durante el horario de apertura de la agencia. Asegúrese de revisar la carpeta de correo no deseado con la dirección de correo electrónico con la que hizo la reserva.

¿Cómo modificar mi reserva?

Puede visitar su área de cliente https://www.francetourisme.fr/es/cuenta-cliente.html, ingresando su dirección de correo electrónico y el número de reserva (el número de reserva se encuentra en el correo de confirmación) y escribir un mensaje en este espacio; le responderemos lo antes posible.

¿Puedo añadir personas o opciones a mi reserva?

Sí, solo tiene que contactarnos a través de su área de cliente https://www.francetourisme.fr/es/cuenta-cliente.html y escribir un mensaje en ese espacio. Le proporcionaremos la tarifa a añadir y le enviaremos un enlace de pago seguro para validar su solicitud. También puede llamarnos durante el horario de apertura de la agencia para pagar este suplemento por teléfono con nuestros equipos.

¿Qué opciones están disponibles o no para mi reserva?

Cualquiera que sea su reserva, tenga en cuenta que no es posible la recogida ni el regreso al hotel, excepto para nuestras excursiones privadas (se proporcionará un suplemento para una dirección fuera de París: aeropuertos, Disney, suburbios cercanos, etc.).
Para un crucero con almuerzo/cena, es posible añadir opciones de cumpleaños o asientos en el borde del techo de cristal contactándonos por teléfono (tarifas que varían según la compañía).

¿Es posible posponer mi reserva?

No, no es posible posponer su reserva. No obstante, puedes contactar con nosotros por teléfono, email o Whatsapp, haremos todo lo posible para encontrar una solución. Si corresponde, se aplicarán tarifas de reprogramación.

¿Es posible cancelar mi reserva?

Sí, consulte nuestras condiciones generales de venta.

¿Cómo cancelar mi reserva?

Cualquier solicitud de cancelación debe ser por escrito y debe hacerse a través de su área de cliente https://www.francetourisme.fr/es/cuenta-cliente.html o por correo electrónico a info@francetourisme.fr, especificando su número de reserva de 6 dígitos.
Según la fecha de su solicitud, puede tener derecho a un reembolso de las sumas pagadas hasta (ver detalles a continuación):

• Bono Regalo: Reembolso del 80% del total dentro del período de validez del bono regalo.
  Fuera del período de validez, no hay reembolso.
• Más de 48 horas antes del inicio o del servicio: Reembolso del 80% del total.
• Entre 24 y 48 horas antes del inicio o del servicio: Reembolso del 60% del total.
• Menos de 24 horas antes del inicio o del servicio: No hay reembolso.
• El día del inicio o del servicio y posteriores o en caso de no presentarse a la fecha y hora del servicio: No hay reembolso ni cambio.
  Atención: no hay reembolso ni cambio para las reservas que involucren:
  
  • Fechas especiales: Nochevieja, San Valentín, 14 de julio, ...
  • Entradas para visitar la Torre Eiffel.
  • Cualquier servicio que incluya un almuerzo o cena en la Torre Eiffel.
  • Cualquier servicio que incluya una cena espectáculo o espectáculo con 1/2 botella en el Moulin Rouge.
  • Cualquier servicio que incluya una visita privada o especial con un guía certificado (Versalles, el Louvre, etc.).
• Cualquier solicitud de cancelación o cambio realizada por el Usuario resultará en el reembolso en un plazo razonable de las sumas pagadas por este último, deduciendo las que se deban según la tabla anterior.
• Cualquier interrupción parcial o total de uno de nuestros servicios debido al cliente no dará lugar a ningún reembolso o indemnización.

¿Cómo solicitar un presupuesto para un grupo/privatización?

Si su solicitud es para una excursión privada:

Lo invitamos a consultar todas nuestras opciones de tours privados https://www.francetourisme.fr/es/tours-privados-visitas-privadas.html (lista no exhaustiva); no dude en contactarnos por WhatsApp (+33 06 02 02 94 95) o por correo electrónico a info@francetourisme.fr proporcionando la fecha y hora deseadas y los detalles de la solicitud.

Si su solicitud es para una privatización o para un grupo de más de 20 personas:

Lo invitamos a contactar con el servicio de grupos al 06 02 02 97 76 o a realizar su solicitud a través del formulario de solicitud de presupuesto https://www.francetourisme.fr/es/departamento-de-grupos-servicios-a-medida.html eligiendo la fórmula, fecha, hora deseadas y detalles de la solicitud. Le responderemos lo antes posible.

¿Es necesario reservar con antelación?

Para todos nuestros servicios, le recomendamos que haga una reserva anticipada en nuestro sitio web www.francetourisme.fr

¿Debo imprimir mi entrada/voucher?

Para todos nuestros servicios, puede presentar su voucher en el teléfono móvil.
Sin embargo, le recomendamos que lo imprima en caso de problemas de batería o red.

Tarifas

¿A partir de qué edad se consideran los niños como adultos?

Para todos nuestros servicios, los niños de 12 años en adelante se consideran adultos. SIN EMBARGO, para el Louvre y Versalles, la tarifa infantil se aplica a jóvenes menores de 18 años (internacional) y hasta 26 años (UE).

¿Hasta qué edad se considera infante a un niño y hay que pagar?

Se considera bebé como tal cuando tiene menos de 3 años.
A partir de 3 años se aplicará la tarifa de niño.

En todos los cruceros con comida/cena, si el bebé no come, no paga.
Para las excursiones cobramos la plaza del bebé a tarifa de niño porque la ley nos obliga a poner una silla especial para bebés en nuestro vehículo.
Para el resto de nuestros productos, póngase en contacto con nosotros durante el horario de apertura de la agencia por teléfono, correo electrónico o Whatsapp.

¿Aceptan cheques de vacaciones, vales de regalo, cupones de Groupon?

No, no aceptamos ese tipo de pago. Aceptamos pagos en efectivo, tarjetas de crédito (Visa/Mastercard) y cheque. Para montos altos, podemos aceptar transferencias bancarias.

¿Puedo pagar por teléfono?

Sí, puede llamarnos durante el horario de apertura de la agencia para realizar el pago de su reserva con nuestro equipo; este pago es seguro.

Excursiones

¿Desde dónde parten sus excursiones?

A excepción de nuestros tours privados que salen de la dirección elegida por usted, tenga en cuenta que todas nuestras excursiones salen de nuestra agencia en 6, rue de l'amiral de Coligny 75001 París (línea 1 del Metro Louvre-Rivoli). Se proporciona un mapa en el bono que recibirá.

¿A qué hora comienzan sus excursiones y a qué hora regresamos a París?

Los horarios de nuestras excursiones se indican en la página dedicada de nuestro sitio web https://www.francetourisme.fr/es/excursiones-francia.html. También puedes consultar el horario de salida indicado en tu bono.
Para el regreso, todo depende de la duración de tu excursión y del tráfico en la carretera.

¿Hay pausas durante el viaje?

Sí, por supuesto, para las excursiones de un día hay una pausa de ida y otra de vuelta. Para las excursiones de medio día, nuestros conductores/guías generalmente no hacen una pausa (trayecto inferior a 1h30) a menos que sea realmente necesario.

¿Son accesibles las excursiones para personas con movilidad reducida, en silla de ruedas o con cochecitos?

Hacemos todo lo posible para que nuestras excursiones sean accesibles para la mayoría.
Disponemos de vehículos que nos permiten transportar sillas de ruedas y cochecitos siempre que sean plegables. Sin embargo, no tenemos sillas de ruedas ni cochecitos a nuestra disposición, si traes tu propio equipo, por favor háznoslo saber e indícalo en el campo "Observaciones" del formulario al realizar tu reserva.
Desafortunadamente, en la mayoría de los casos, los sitios son muy poco accesibles.
Mont Saint Michel: muchos escalones y sin ascensor.
Brujas: calles adoquinadas y escalones para bajar al crucero.
Castillos del Loira: planta baja accesible, pero no los pisos superiores porque no hay ascensores disponibles.
Normandía: terreno accidentado y mucho caminar.
Reims: calles adoquinadas y escaleras.
Fontainebleau: adoquines y escaleras.
Versalles (plaza principal y jardines): muy difíciles de acceder (adoquines, escaleras, barro).

Otros sitios, sin embargo, son accesibles, como: Giverny; Castillo de Versalles; Louvre.

¿Puedo llevar equipaje durante las excursiones?

Tenga en cuenta que no podemos transportar maletas, incluso pequeñas, durante nuestras excursiones (excepto para nuestros tours privados de 2 días). Le recomendamos que lleve una mochila para las excursiones.

¿Hay un número mínimo de participantes para las excursiones?

Sí, garantizamos tours de medio día (Giverny, Versalles, Fontainebleau) a partir de 4 adultos. Para excursiones de día completo (Mont Saint Michel, Brujas, Castillos del Loira, Normandía, Reims), garantizamos el recorrido a partir de 5 adultos.

¿Cuál es la diferencia entre la excursión a 125€ y la de 140€?

El precio de 125€ corresponde a una salida en autobús (57 plazas). El precio de 140€ te garantiza un recorrido en minibús (grupo de 8 personas).

¿Ofrecen opciones de recogida/regreso al hotel y traslados aeropuerto-hotel?

Tenga en cuenta que no ofrecemos recogida o regreso al hotel, excepto para nuestras excursiones privadas (suplemento a considerar para una dirección fuera de París intra-muros: aeropuertos, Disney, suburbios cercanos, etc.).

¿Qué sucede en caso de retraso?

Siempre recomendamos que llegue 15 minutos antes de la hora de inicio de su excursión. En caso de retraso, nuestros conductores/guías intentarán contactarle por Whatsapp y esperarán un máximo de 15 minutos después de la hora de inicio prevista. Si no se presenta después de este tiempo, lamentablemente no podremos ofrecerle un cambio o reembolso, según lo indican nuestras condiciones generales de venta.

City Tour en bus de dos pisos

¿Desde dónde salen los tours en autobús?

Hay 10 paradas en el centro de París. La parada más cercana a nuestra agencia está en el Carrousel del Louvre (frente a la pirámide).

¿A qué hora comienzan y terminan los tours?

Los tours comienzan a las 9:30 desde la parada Ópera (11 rue Auber 75009 París) y terminan a las 16:30 en temporada baja (noviembre a marzo) y a las 18:30 en temporada alta (abril a octubre).

¿Cuánto tiempo hay que esperar entre cada autobús?

El tiempo de espera varía entre 15 y 20 minutos según el tráfico.

¿El city tour está guiado?

El city tour es audioguiado. Al subir al autobús, el conductor le proporcionará auriculares para que pueda disfrutar de los comentarios disponibles en 11 idiomas (francés, inglés, español, alemán, italiano, mandarín, japonés, portugués, brasileño, árabe y ruso).

¿Cuáles son las diferentes opciones disponibles?

Para los tours diurnos, puede optar por un tour de 2 horas (sin bajar) o por un tour de uno o dos días que le permite subir y bajar tantas veces como desee.
Para el tour nocturno, es un tour de 1h30 durante el cual no se puede bajar, excepto para las personas que han reservado un paquete con el espectáculo del Moulin Rouge.

¿Los autobuses son accesibles para personas en silla de ruedas o con cochecitos?

Sí, hay un espacio reservado en la planta baja para sillas de ruedas y cochecitos. Sin embargo, el piso superior solo es accesible por las escaleras.

¿A qué hora y desde dónde sale el tour de las iluminaciones?

Depende del período, la hora y el punto de partida se indican en su voucher.

¿Cuál es la validez de mi billete?

Para excursiones de un día, si nuestro proveedor de servicios no ha escaneado su billete, podrá utilizarlo hasta 3 meses después de la fecha de reserva.
Para el tour nocturno, tu entrada sólo es válida para la fecha que elijas.

¿Ofrecen otros tipos de city tour?

Sí, podemos ofrecerle tours privados a pie de 2 horas (Montmartre, Pasajes Cubiertos, París Histórico o Le Marais). También ofrecemos tours en 2CV o en bicicleta. También ofrecemos City Tours privados de París en minibus, ya sea medio día o día completo.

Crucero paseo (1h en el Sena)

¿Desde dónde salen los cruceros paseo?

Nuestros cruceros de 1 hora parten desde Vedettes du Pont Neuf (Metro Pont-Neuf línea 7).

¿Cuáles son los horarios de los cruceros de 1h?

Para el crucero de una hora con Vedettes du Pont Neuf, encontrará los horarios de salida en el sitio web de nuestro socio www.vedettesdupontneuf.com

¿Cuál es la validez de mi billete?

Si ha comprado un billete abierto (sin horario), su billete es válido por 1 año a partir de la fecha de reserva. Si su billete tiene una hora específica, solo es válido para la fecha y hora elegidas en su reserva.

¿El crucero de 1h tiene guía?

Sí, los comentarios son realizados en vivo por un guía en francés e inglés. Para otros idiomas, hay una aplicación móvil disponible para escuchar los comentarios y se proporcionan folletos con los comentarios escritos al embarcar.

¿Los cruceros son accesibles para personas en silla de ruedas o con cochecitos?

Sí, pero el acceso por el Pont Neuf es complicado debido a la escalera equivalente a 2 pisos. Sin embargo, hay un acceso a Vedettes du Pont Neuf por la rampa en el número 34 quai des Orfèvres 75001 París.

¿Es posible elegir libremente dónde sentarse en el barco?

Sí, la colocación es gratuita según el orden de llegada.

¿Se puede bajar durante el crucero?

No, no es posible. El crucero regresa al punto de partida y no realiza paradas.

Almuerzo y Cena Crucero

¿Hay un código de vestimenta requerido?

Se requiere vestimenta adecuada. No se permiten jeans rotos, ropa deportiva ni sandalias.

¿Cómo nos colocamos en el barco?

No hay asientos pre-reservados; el equipo del barco establece la ubicación según el número de personas a bordo.

¿Es posible reservar opciones y cómo agregarlas?

Sí, es posible. Deberá contactarnos a través de su espacio cliente https://www.francetourisme.fr/es/cuenta-cliente.html, ingresando su dirección de correo electrónico y el número de reserva (este último se encuentra en el correo electrónico de confirmación) y escribir un mensaje en este espacio para hacer su solicitud. Le responderemos lo más pronto posible.

¿Podemos traer nuestras propias bebidas o pastel de cumpleaños?

No, está prohibido traer comida y bebida a los barcos; la mayoría de las compañías ofrecen una opción de cumpleaños.

¿Podemos bajar durante el crucero?

No, no es posible; el crucero regresa al punto de partida y no hace paradas.

¿Hay estacionamientos disponibles?

Hasta donde sabemos, no. Es su responsabilidad encontrar el estacionamiento más cercano para llegar al punto de partida del servicio.

¿Qué sucede si llegamos tarde?

Siempre recomendamos llegar 15 minutos antes de la hora de partida del crucero al punto de encuentro indicado. Si no se presenta, no habrá reembolso del servicio. Sin embargo, podríamos ofrecerle un cambio de fecha con cargos (según disponibilidad).

¿Se admiten animales a bordo?

No se aceptan animales a bordo de los cruceros, excepto perros guía para invidentes previa petición (contactando con nosotros por teléfono, email o Whatsapp).

Cabarets

¿Hay un código de vestimenta requerido?

Se requiere vestimenta adecuada. No se permiten jeans, camisetas, shorts, zapatillas ni zapatos abiertos para los caballeros.

¿Cómo nos colocamos en la sala?

La ubicación no depende de nosotros, la establece el maître d'hôtel del cabaret al que asistas.

¿A partir de qué edad pueden los niños asistir a un espectáculo de cabaret?

Los niños pueden asistir al espectáculo a partir de los 6 años en el Moulin Rouge y el Paradis Latin. En el Crazy Horse, los niños son aceptados a partir de los 10 años.